皆さん、こんにちわ(^^)/

静岡西STのスズキです☆．

１月も早い物でもう２０日・・・びっくり＼(◎o◎)／！

お客様とこんな会話をしました。

ス「もう１月も後半ですね、早いですねぇ。」

『そうね。早いねぇ。何か忘れちゃったけど１月は何とかで、２月はなんとか３月は・・・っていうのあったね。』

ス「ありましたねぇ。なんでしたっけ・・・？２月は逃げるでしたっけ？」

『忘れちゃった。』

わぁーー、なんでしたっけ？スズキはこう１度気になると解決したいタイプ(笑)

ということで、調べました！

【一月往ぬる二月逃げる三月去る】

正月から三月までは行事が多く、瞬く間に過ぎてしまうことを、語呂を合わせて調子よく言ったものとの事でした！

あー。スッキリ(*´▽｀*)

１月から３月じゃなくても、毎月早く感じているスズキですけれど・・・(笑)

また一つ勉強になりました！

勉強ということで、今月の勉強会の様子をUPします！！

今月のテーマは、【接遇】です☆

みなさんは接遇と聞いてどんなものか想像が出来るでしょうか？

接遇とは・・・おもてなしの心をもって相手に接する事。

丁寧に話す・接する事はもちろんですが、「相手を尊重する気持ち」「思いやりの気持ち」「相手が今何を必要としているか」を考え、

快適に過ごしてもらえるように配慮していくことです。

信頼関係を築くためには、この接遇がポイントになってきますね。

接遇が身についていないヘルパーとあるお客様を想定した寸劇を見て頂いた後に

グループワークをしました。

皆さん積極的にグループワークに取り組んで下さっていましたよ！

グループワークも、進行・書記・発表と役割分担して進めていました。

発表の時は、どのグループから行きますか？と私が問うと

どのグループも「はい！！」と挙手！！！！

とっっっても嬉しかったです(*'▽')

声のトーンや口調、目線、表情、態度、息遣いでこんなにも印象が違うものかと再確認出来ていました。

また「相手に心を開いてもらえるような声掛けをした方が良い」「その為にはこちらが心を開いていないといけないよね」

などと沢山の意見が飛び交いました。

これからも、接遇【相手を思いやる気持ち】を大切にケアに向き合っていきたいと思います(^^♪

では、今日はこの辺で(^^)/~~~