こんにちは！！

冬の夜空はとてもキレイですね。

晴れた日は夜空を観て

星座を確認しようと必死な

入江で～す(#^.^#)

月や星にとっても癒されております。

先日ケアの帰り道で、

建物の間から何やら光が見えて・・・

何とも綺麗な月なので、写真撮りました。

寒いのは苦手ですが、冬の夜空は素敵です(^^♪

☆☆☆

前置きが長くなってすみません。

本題の入りますね。

先日、接遇について勉強会が行われました。

既にスズキさんが、載せて下さっていますが

その寸劇に・・・

入江も参加しております。

★事例内容★

84歳　女性　認知症　独居

保清と環境整備で週２回の訪問

ヘルパー役はスズキさん、

女性役は入江が担当する事になり

ドキドキ・・・

役になり切れるか、とても心配でしたが

スズキさんが上手くリードしてくれたので

無事やり切ったかと思った・・ら

アンコール・・の声がかかり

もう一回、演技する事になりました。(;^_^A

その後、グループごとに話し合い

発表し合いましたが、皆とても積極的！！

★意見も沢山出ましたよ。(^_^)v

「警戒心を持たせないような対応が必要」

「自分の都合で話をしている」

「相手の心に入り込もうとしていない」

「笑顔が無く目が引きつっている」

「上から目線で話していて威圧的」

「ヘルパーの対応に対し、相手は守りの態度を取っている」

☆☆

★接遇の五原則

・きちんと挨拶する。

・身だしなみを整える。

・言葉遣い。

・姿勢、目線、態度、所作

・表情

接遇を意識して行うことで信頼関係を

構築しやすくなる。

※演じてみて感じた事は

「この人に任せて大丈夫？」と不安になり

抵抗や拒否が出る気持ちが良く解りました。

私も接遇の五原則を守り

受容・共感し・とびっきりの笑顔で接しながら

信頼関係を築いていけたらと思っております。

☆彡☆彡☆彡

まだまだ寒い日が続きますので

皆様、ご自愛下さいね。(*^▽^*)