皆さん、こんにちわ(^^)/
静岡西STのスズキです☆．
１月も早い物でもう２０日・・・びっくり＼(◎o◎)／！
お客様とこんな会話をしました。
ス「もう１月も後半ですね、早いですねぇ。」
『そうね。早いねぇ。何か忘れちゃったけど１月は何とかで、２月はなんとか３月は・・・っていうのあったね。』
ス「ありましたねぇ。なんでしたっけ・・・？２月は逃げるでしたっけ？」
『忘れちゃった。』
わぁーー、なんでしたっけ？スズキはこう１度気になると解決したいタイプ(笑)
ということで、調べました！
【一月往ぬる二月逃げる三月去る】
正月から三月までは行事が多く、瞬く間に過ぎてしまうことを、語呂を合わせて調子よく言ったものとの事でした！
あー。スッキリ(*´▽｀*)
１月から３月じゃなくても、毎月早く感じているスズキですけれど・・・(笑)
また一つ勉強になりました！
勉強ということで、今月の勉強会の様子をUPします！！
今月のテーマは、【接遇】です☆
みなさんは接遇と聞いてどんなものか想像が出来るでしょうか？
接遇とは・・・おもてなしの心をもって相手に接する事。
丁寧に話す・接する事はもちろんですが、「相手を尊重する気持ち」「思いやりの気持ち」「相手が今何を必要としているか」を考え、
快適に過ごしてもらえるように配慮していくことです。
信頼関係を築くためには、この接遇がポイントになってきますね。
接遇が身についていないヘルパーとあるお客様を想定した寸劇を見て頂いた後に
グループワークをしました。
皆さん積極的にグループワークに取り組んで下さっていましたよ！
グループワークも、進行・書記・発表と役割分担して進めていました。
発表の時は、どのグループから行きますか？と私が問うと
どのグループも「はい！！」と挙手！！！！
とっっっても嬉しかったです(*'▽')
声のトーンや口調、目線、表情、態度、息遣いでこんなにも印象が違うものかと再確認出来ていました。
また「相手に心を開いてもらえるような声掛けをした方が良い」「その為にはこちらが心を開いていないといけないよね」
などと沢山の意見が飛び交いました。
これからも、接遇【相手を思いやる気持ち】を大切にケアに向き合っていきたいと思います(^^♪
では、今日はこの辺で(^^)/~~~
