皆さんこんにちわ(^^)/
静岡STの鈴木です！
とっても暑い日が続いていますが、皆さんバテていませんか？
この夏元気に乗り越えましょう！
さて。
毎月開催している、勉強会ですが
ここ最近勉強会の様子を更新できておりませんで・・・(;・∀・)
今月のテーマは『接遇』です☆
皆さん、接遇という言葉は聞いたことがありますか？
接客とも違うこの言葉、なかなか聞きなじみがない方もいるのではと思いますが
この接遇は介護では、とっても重要なスキルだと私は思います。
接遇とは・・・おもてなしの心をもって相手に接する事。
丁寧に話す・接する事はもちろんですが、「相手を尊重する気持ち」「思いやりの気持ち」「相手が今何を必要としているか」を考え、快適に過ごしてもらえるように配慮していくことを含みます。
との事です。
「お・も・て・な・し」です！（古いか・・・（笑））
相手を尊重する気持ち、思いやりの気持ちは、人とかかわる仕事をしている以上とても大切なことです。
この接遇のスキルがあると、信頼を得るのにとても役立ちますよね。
やはり人間は感情がありますから、だらしない人よりもびしっとしている人を「すごい・しっかりしている」と思い信頼していくかと思います。
こと訪問介護では、お客様のお家にお邪魔する身ですから、より一層の信頼感が無いとお客様に不安を与えてしまいます。
その為、私達には質の高い「接遇のスキル」が必要になってきます。
例えばどんな事と言いますと、言葉遣いだったり、所作や姿勢などそんなに難しいことはありません。
気になる方は、ぜひ静岡STにお問い合わせください！（笑）
接遇の５原則などネットにもたくさんの情報がありますので見てみて下さいね♪
今回は3グループに分かれて、ブレーンストーミングを行いました。
このメンバーでブレストを行うのは初めてだったのですが、
どの班もたくさんの意見が出ていましたよ。
本当にたくさんの価値観があるんだなぁと改めて実感しました。
話し合いをして、どのスタッフも接遇について理解を深めたり考えなおしたりする機会になったと思います。
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そして、今回なんと
スタッフのSさんが手作りのポーチを皆にと持って来て下さいました！！
中にはこの暑い夏の元気に乗り切るための塩タブレットが・・・！
Sさんの愛情を感じる贈り物でした♡
勉強会のあとに皆でどの柄がいいかな？とひと盛り上がりしました＼(^o^)／
ｓさんありがとうございます！！大切に使わせていただきますね♡
